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文章来源：美狮贵宾会集团集团 发布时间：2025-04-15 06:51:07

　　别急◈★★◈✿！华商报大风新闻记者提醒你◈★★◈✿，考察一家养老院能否放心入住？还需要了解养老院是怎么规定退费的◈★★◈✿。

　　老人住了几天住不惯◈★★◈✿，该咋退费？正式入住了要请假回家几天◈★★◈✿，该咋退费？预交了费用中途不住了◈★★◈✿，该咋退费？入住期间老人去世了◈★★◈✿，该咋退费？华商报大风新闻记者走访和电话联系了西安市内十家养老院◈★★◈✿，发现这里面的门道可真不少◈★★◈✿，这些问题你事先都要问清楚◈★★◈✿。

　　2024年12月29日◈★★◈✿，一位88岁的老太太在西安新城友豪护理院居住期间因心表去世◈★★◈✿。院方的一项规定让京属觉得很不合理◈★★◈✿。这项规定写在家属与护理院签订的《协这附则》上,原文是◈★★◈✿：“老人在护理院去世◈★★◈✿，当月所有费用一律不退《不含押全)◈★★◈✿，同时收取房间消毒费1000元◈★★◈✿。”

　　家属给护理院的费用是一月一交◈★★◈✿。就在老太太去世的前一天◈★★◈✿，家属刚给护理院交了12月24日至2025年1月23日的费用合计4520元◈★★◈✿。虽逾期交了四五天◈★★◈✿，但实际上30天的服务期老太太仅享受了6天◈★★◈✿。家属认为◈★★◈✿，护理院不退剩下24天的费用◈★★◈✿，好歹退半个月的吧◈★★◈✿。但按照院方的说法◈★★◈✿，协议里明确规定了◈★★◈✿，签订协议时也明确告知家属有这一项◈★★◈✿，因此这钱退不了◈★★◈✿。

　　华商报大风新闻记者日前采访时◈★★◈✿，护理院的林姓院长表示在同个收费层次下◈★★◈✿，西安的护理院都是这么规定的◈★★◈✿。经记者介人◈★★◈✿，后期护理院退给家属1000元的费用◈★★◈✿。“相当于把我们交的房间消毒费退回了◈★★◈✿，我们接受这个结果,但这项规定从始至终对老人这一方都是不友好的◈★★◈✿。”家属说道◈★★◈✿。

　　案例2◈★★◈✿：老人1月份回家17天 只退了伙食费和空调费 院方:只有达到“连续15天”才退半个月费用

　　另一位女士也向记者反映了她遇到的养老院退费“让人想不通”的事◈★★◈✿。她家老人住在西安北郊一家养老院◈★★◈✿，今年1月初家人将老人接回家12天◈★★◈✿，快到春节时老人再回家5天◈★★◈✿，算下来1月份有超过15天都是在家里◈★★◈✿。按理说◈★★◈✿，回到家的老人不享受养老院的护理服务护理费是不是也该退?但院方只退这十几天的伙食费和空调费◈★★◈✿。

　　这位女士介绍◈★★◈✿，他们每月交的费用包含床位费◈★★◈✿、护理费◈★★◈✿、伙食费◈★★◈✿，空调费是另交的◈★★◈✿。而护理院不退的护理费和床位费◈★★◈✿，占据了人住费用的大头◈★★◈✿。咨询院方◈★★◈✿，给出的解释是◈★★◈✿，入住时签的协议上规定◈★★◈✿，请假回家超过15天可以退半个月的费用◈★★◈✿，但这个“15天”必须是连续的◈★★◈✿，不能累计◈★★◈✿。

　　“老人请假回家了◈★★◈✿，养老院为我们保留一个床位◈★★◈✿！不退床位费我们是理解的◈★★◈✿，但不退护理费就感觉有点不合理◈★★◈✿。而且◈★★◈✿，院方总说是依照协议,但当初签协议的时候都是格式合同啊,院方已经规定好了,家属也没有说不的权利啊◈★★◈✿。”

　　当下的养老机构普遍实行的是预收费制度◈★★◈✿，即机构提前向老年人或者家属收取一定额度的费用◈★★◈✿，承诺在一定时间内按照协议约定提供养老服务◈★★◈✿。那么◈★★◈✿，西安新城友豪护理院林姓院长说的同一收费等级下◈★★◈✿，老人去世◈★★◈✿，养老机构不退服务费的规定是广泛存在的吗？对于退费◈★★◈✿，市场上的养老机构都是怎么规定的？近日◈★★◈✿，记者随机联系了西安10家养老机构没我的允许不准尿一滴尿作文◈★★◈✿，并实地走访了其中5家◈★★◈✿。

　　在未表明身份的前提下◈★★◈✿，记者向各家养老机构介绍的需要入住的老人为一名男性金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿、今年85岁◈★★◈✿，2024年冬季因高血压引发脑梗◈★★◈✿，术后偏瘫在家◈★★◈✿，无法独立行走◈★★◈✿，外出需要轮椅◈★★◈✿，思想意识清醒但说话含糊不清◈★★◈✿。

　　该护理院位于交大街◈★★◈✿。许姓负责人告诉前来咨询的记者◈★★◈✿，护理院的房型大都是两人间◈★★◈✿，区别在于是否带卫生间◈★★◈✿。不能自理的老人有护工全天陪护◈★★◈✿，可以选择不带卫生间的房型少200元◈★★◈✿。

　　护理院收取的服务费分为3个档次◈★★◈✿，3000～3500元/月◈★★◈✿、4000～4500元/月◈★★◈✿、5000～5500元/月◈★★◈✿，包含生活费◈★★◈✿、护理费◈★★◈✿、床位费◈★★◈✿。夏季的空调费另收◈★★◈✿，100元/月◈★★◈✿。冬季的暖气费另收是220元/月◈★★◈✿。

　　新入住的老人有7天的试住期◈★★◈✿，在此期间评估出老人需要哪些护理◈★★◈✿。根据护理等级确定每月交的服务费◈★★◈✿。

　　确定试住后◈★★◈✿，家属需要交一笔3000元的押金没我的允许不准尿一滴尿作文◈★★◈✿，可作为老人紧急生病的医疗保障金使用◈★★◈✿。试住期结束后老人不住或中途不住的话◈★★◈✿，根据评估后得出的月费除以30天◈★★◈✿，算出平均到每一天的费用◈★★◈✿，住几天算几天的钱◈★★◈✿，从押金扣除后给家属退还剩余的钱◈★★◈✿。

　　入住期内老人请假回家◈★★◈✿，连续天数在7天以内不退任何费用◈★★◈✿，在7天以上退生活费和护理费◈★★◈✿，因床位要保留不退床位费◈★★◈✿，另外不退空调费◈★★◈✿、暖气费◈★★◈✿。

　　若交了当月的服务费但老人退住的话◈★★◈✿，许姓负责人表示实际住了几天就收几天的费用◈★★◈✿，将月费平均到每一天金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿，当月无论剩几天院方都退费用◈★★◈✿。

　　如果老人在护理院去世◈★★◈✿，退费的规定也是剩几天的服务退几天的钱◈★★◈✿。但有一笔2000元的临终关怀费用◈★★◈✿，包括穿衣费◈★★◈✿、房间消毒费等◈★★◈✿。

　　护理院楼下的一楼大厅里◈★★◈✿，公示有各个护理等级收取的服务费用◈★★◈✿。仔细看◈★★◈✿，每项的费用比许姓负责人介绍得高一些◈★★◈✿，其解释是依据周围的经济情况和居民的承担能力作了一个下调◈★★◈✿。

　　该老年公寓位于月登阁路上◈★★◈✿。联系上李姓负责人后◈★★◈✿，其带记者参观了一层的房型◈★★◈✿，有二人间◈★★◈✿、三人间◈★★◈✿，都带着卫生间◈★★◈✿。公寓一共3层◈★★◈✿，房型都一样◈★★◈✿，晚上每一层都有值班人员◈★★◈✿。

　　对新入住的老人◈★★◈✿，有一个7天的试住期◈★★◈✿，费用是100元/天◈★★◈✿，所有服务都涵盖◈★★◈✿。试住期结束后◈★★◈✿，老人继续住的话◈★★◈✿，根据评估测出老人需要哪个级别的护理◈★★◈✿，再确定服务费◈★★◈✿。

　　另一名工作人员介绍◈★★◈✿，服务费分为1200元/月的床位费◈★★◈✿、900元/月的餐费◈★★◈✿，余下的是护理费没我的允许不准尿一滴尿作文◈★★◈✿。另外◈★★◈✿，夏季有3个月的降温费◈★★◈✿，200元/月◈★★◈✿。冬季有4个月的采暖费◈★★◈✿，300元/月◈★★◈✿。老人用的洗发水◈★★◈✿、沐浴露◈★★◈✿、卫生纸等日用品一个季度收费80元◈★★◈✿。还有5000元的医疗备用金◈★★◈✿。

　　服务费按月交◈★★◈✿。中途退住的话不满半月床位费按半月收◈★★◈✿。超过半月按全月收◈★★◈✿。餐费和护理费◈★★◈✿，用了几天扣除几天的费用◈★★◈✿，剩余全额退◈★★◈✿。

　　老人中途请假回家的线天以上◈★★◈✿，下次收费时减免请假天数的餐费和护理费◈★★◈✿，床位费不减◈★★◈✿。连续3天以内◈★★◈✿，不退费◈★★◈✿。请假天数没有上限◈★★◈✿。

　　老人要是在公寓去世◈★★◈✿，有一个3000元的临终关怀费◈★★◈✿，包括联系开死亡证明◈★★◈✿，联系殡葬◈★★◈✿，遗体清洁擦拭穿衣◈★★◈✿。当月剩余的服务天数超过15天◈★★◈✿，不退床位费◈★★◈✿，未满15天退15天的床位费◈★★◈✿。护理费和餐费全退◈★★◈✿。

　　3◈★★◈✿、未央区汉城街道综合养老服务中心 （公办事业单位）◈★★◈✿：入住期间请假连续大于3天◈★★◈✿、小于等于15天不退床位费

　　了解老人状况后其表示◈★★◈✿，如果选择三人间的线元/月左右◈★★◈✿，包含伙食费◈★★◈✿、床位费◈★★◈✿、护理费◈★★◈✿。冬季取暖费8元/天◈★★◈✿、夏季空调费10元/天◈★★◈✿，费用另收◈★★◈✿。

　　如果老人没住过养老院◈★★◈✿，可以带着来试住一两天◈★★◈✿，不收费都可以◈★★◈✿。如果试住一周的话◈★★◈✿，评估老人需要的护理等级再确定费用◈★★◈✿。

　　正式入住后◈★★◈✿，有一笔押金◈★★◈✿，服务费则是按月交◈★★◈✿。肖姓工作人员拿出了一份服务协议◈★★◈✿，向记者详细介绍了退费情况◈★★◈✿：

　　老人入住期间请假的话◈★★◈✿，当月请假连续低于或等于3天并留床◈★★◈✿，不退费◈★★◈✿；大于3天小于或等于15天并留床◈★★◈✿，退请假期间的护理费和伙食费◈★★◈✿、不退床位费◈★★◈✿。（肖姓工作人员解释◈★★◈✿，退到手的护理费◈★★◈✿、伙食费大概占到服务费的80%）连续超过15天者◈★★◈✿，不留床◈★★◈✿，机构通知办理退住手续◈★★◈✿。

　　服务期内老人退住的线天以下◈★★◈✿，按半个月收费◈★★◈✿；超过15天按一个月收费◈★★◈✿；低于3天◈★★◈✿，按实际天数收取费用◈★★◈✿。

　　记者看到◈★★◈✿，对于首月入住的老人退住退费在协议上另有规定◈★★◈✿。肖姓工作人员说◈★★◈✿，不一定按照协议◈★★◈✿，他此前向记者介绍的试住规则双方协商好后也可以实行◈★★◈✿。

　　马姓工作人员介绍◈★★◈✿，目前男性二人间已满员◈★★◈✿，三人间的话还有两个空床位◈★★◈✿。听老人的情况◈★★◈✿，住三人间◈★★◈✿，一个月收取的服务费大概在5000元～5500元◈★★◈✿，押金5000元◈★★◈✿。另外◈★★◈✿，被褥费300元◈★★◈✿，退住的线个月按半价收◈★★◈✿，剩余几个月全额交◈★★◈✿。

　　新来的老人没有试住期◈★★◈✿，最少住一个月◈★★◈✿。记者问◈★★◈✿，如果交了一个月的费用◈★★◈✿，老人住了三四天不习惯要退住怎么办？马姓工作人员表示服务费退不了◈★★◈✿，押金能退◈★★◈✿。

　　服务费包含了餐费◈★★◈✿、护理费和床位费◈★★◈✿。如果老人入住期间请假◈★★◈✿，扣除40元/天的床位费◈★★◈✿，餐费和护理费全退◈★★◈✿。另外◈★★◈✿，空调费也退◈★★◈✿。请假两天可以退◈★★◈✿，10天左右也可以退◈★★◈✿。但连续请假15天以上无法保留床位了◈★★◈✿。

　　如果老人入住期间离世◈★★◈✿，不收房间消毒费◈★★◈✿，家属拜托护理员给老人穿衣等◈★★◈✿，按照习俗给对方三五百元的红包表示谢意即可◈★★◈✿。和退住一样的规则◈★★◈✿，当月剩余天数的服务费不退◈★★◈✿。

　　5◈★★◈✿、长安区砲里街道综合养老服务中心（民办公益性机构）◈★★◈✿：请假超过15天 只退半个月的基础护理服务项目费

　　林姓负责人介绍◈★★◈✿，他们公司是2024年9月接手的项目◈★★◈✿，计划在今年四五月份举行开业仪式◈★★◈✿。这个项目也是一个示范点◈★★◈✿，可以让其他养老机构过来参观学习◈★★◈✿。目前◈★★◈✿，有5位老人办理了入住◈★★◈✿。

　　林姓负责人带记者参观了评估室◈★★◈✿、老人的房间◈★★◈✿、餐厅◈★★◈✿、活动区等◈★★◈✿。随后◈★★◈✿，记者询问了收费和退费的规定◈★★◈✿。

　　将老人的情况介绍给护理部主任后◈★★◈✿，其评估每月交的服务费大概在4000元～5000元◈★★◈✿，费用包含护理费◈★★◈✿、标准餐费（900元）和双人间的床位费（900元）◈★★◈✿。林姓负责人拿出一份协议与入住收款项目表◈★★◈✿，依据项目表◈★★◈✿，除服务费外◈★★◈✿，首次入住还需交3000元的医疗备用金◈★★◈✿、3000元的入住押金◈★★◈✿、300元/年的保险费◈★★◈✿。另外◈★★◈✿，需采购一套150元的制式床品◈★★◈✿，双人间每月交电费120元◈★★◈✿，电视费15元◈★★◈✿。每季度需要全面评估一次老人的身体◈★★◈✿，收费100元/次◈★★◈✿。

　　项目表上◈★★◈✿，将各类服务分为基本护理服务项目◈★★◈✿、管理护理服务选项◈★★◈✿、医嘱护理服务项目与自选服务项目◈★★◈✿。

　　第一个月适应期内◈★★◈✿，老人退住按实际入住的天数进行收费◈★★◈✿，将当月交的钱按照30天进行折算并退剩余天数的费用◈★★◈✿。300元/年的保险费无法退◈★★◈✿。

　　按照协议◈★★◈✿，入住期间老人临时外出◈★★◈✿，在15天以内（含15天）不进行退费◈★★◈✿。超过15天但不超过一个月（含第30日）◈★★◈✿，按整月正常缴纳床位费◈★★◈✿、基础护理服务项目费◈★★◈✿，按照半月计算缴纳当月的餐费和其他选项护理服务项目费用◈★★◈✿。超过一个月◈★★◈✿，按整月缴纳床位费◈★★◈✿、基础护理服务项目费◈★★◈✿，餐费和其他护理服务项目费用不计算◈★★◈✿。

　　正式入住后◈★★◈✿，当月交了费但离院退住的线天进行折算并退剩余天数的费用◈★★◈✿。但与适应期退住不同的是◈★★◈✿，如果是按8折的优惠价交的费用◈★★◈✿，退费时按照原价折算到每天进行退款◈★★◈✿。

　　将老人送来后◈★★◈✿，费用按月交◈★★◈✿。如果前期老人不适应环境◈★★◈✿，住了几天收几天的费◈★★◈✿，不住了就退剩下天数的费◈★★◈✿。

　　康复中心是医养结合的形式◈★★◈✿。护工一对三◈★★◈✿，24小时陪护老人◈★★◈✿。服务费除了夏季的空调费（120元/月）和冬季的暖气费（200元/月）◈★★◈✿，其他全包◈★★◈✿。另外◈★★◈✿，还有押金5000元◈★★◈✿。

　　接听电话的向女士说◈★★◈✿，听老人的状态服务费在8000多元/月◈★★◈✿，包含床位费和护理费◈★★◈✿。伙食费另交◈★★◈✿，以充卡的形式每月交1000元◈★★◈✿。

　　入住期间老人请假◈★★◈✿，3天内不退护理费◈★★◈✿、床位费◈★★◈✿，伙食费按实际消费结算◈★★◈✿。若因外出看病等原因请假天数较长◈★★◈✿，护理费可截止到外出当天◈★★◈✿，返回后往后延续服务期天数◈★★◈✿。

　　中途退住◈★★◈✿，如果按月交的服务费◈★★◈✿，当月入住15天以内退半个月的费用◈★★◈✿。超过15天不满一个月按一个月收费◈★★◈✿。若老人入住期间离世◈★★◈✿，退费规定依旧如此◈★★◈✿。

　　不额外收取夏天空调费◈★★◈✿、冬天取暖费◈★★◈✿。老人若离世没我的允许不准尿一滴尿作文◈★★◈✿，家属无需支付额外的房间清洁费等◈★★◈✿。护理院有合作的第三方机构◈★★◈✿，如果家属需要给逝者整理仪容◈★★◈✿、穿衣◈★★◈✿、送殡仪馆◈★★◈✿，将这些费用交给第三方机构◈★★◈✿。

　　联系上一名刘姓工作人员后◈★★◈✿，其听老人的状况后表示◈★★◈✿，收费区间在7000元～1万元◈★★◈✿，准确的需要见老人后评估◈★★◈✿。

　　若试住期结束后◈★★◈✿，转正式入住◈★★◈✿，交的3000元押金作为正式入住押金的一部分◈★★◈✿。正式入住的押金根据预交费的长短定◈★★◈✿，月交费押金是2.5万元◈★★◈✿，年交费押金是1.8万元◈★★◈✿。除押金低以外◈★★◈✿，预交费的时间长◈★★◈✿，收的服务费用也有折扣◈★★◈✿。

　　老人正式入住后◈★★◈✿，中途请假◈★★◈✿，请假天数在一周以内不退任何费用◈★★◈✿，超过一周若保留床位◈★★◈✿，扣除床位费◈★★◈✿，伙食费和护理费减免◈★★◈✿。如果请假的天数长◈★★◈✿，建议不保留床位◈★★◈✿，相应床位费也退◈★★◈✿。等老人来了后◈★★◈✿，院方保证有床位住◈★★◈✿。

　　请假减免的伙食费◈★★◈✿、护理费等费用存在储值卡里◈★★◈✿，储值卡里的钱可以用于支付自费项目◈★★◈✿。如果老人中途退住◈★★◈✿，退储值卡里的钱◈★★◈✿，退预交的剩余的费用◈★★◈✿。

　　该护理院位于东仪路西部大道十字东南角◈★★◈✿。工作人员介绍◈★★◈✿，护理院有6个护理等级◈★★◈✿，每个等级间相差1000元金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿。听老人的状态◈★★◈✿，应该在4～5等级◈★★◈✿，收费6350～7350元/月◈★★◈✿。

　　接听电话的哈姓负责人表示◈★★◈✿，服务中心的工作人员可以前往家里看老人的状态以此判定护理标准◈★★◈✿。面向半失能状态的老人◈★★◈✿，收费是4600-5600元/月◈★★◈✿。

　　费用包含护理费◈★★◈✿、伙食费◈★★◈✿、床位费◈★★◈✿，后两者是固定的◈★★◈✿。费用可以按月交◈★★◈✿，也可以3个月交◈★★◈✿、半年交◈★★◈✿、一年交◈★★◈✿，交的期限越长优惠幅度越大◈★★◈✿。老人若中途退住或在院离世◈★★◈✿，按交费期剩余的实际天数退费◈★★◈✿。

　　根据走访的情况◈★★◈✿，面向半失能老人◈★★◈✿，各家养老机构的服务费价格以及退费规则均不一样◈★★◈✿。政府部门对此有规定或要求吗？2月14日◈★★◈✿，记者分别联系上西安市新城区◈★★◈✿、莲湖区◈★★◈✿、未央区◈★★◈✿、长安区◈★★◈✿、碑林区◈★★◈✿、雁塔区◈★★◈✿、灞桥区民政局◈★★◈✿。

　　新城区民政局◈★★◈✿：因提供的服务◈★★◈✿、房型不同◈★★◈✿，养老机构的收费没有定价◈★★◈✿。对于退费规则◈★★◈✿，各家也不一样◈★★◈✿，政府对此没有统一规定◈★★◈✿。工作人员表示◈★★◈✿，她知道西安新城友豪护理院规定老人在院去世当月服务费不退◈★★◈✿，存在这样的个例情况◈★★◈✿。建议签合同前家属要看好◈★★◈✿、考虑好◈★★◈✿。

　　莲湖区民政局◈★★◈✿：民办的养老机构自行定价◈★★◈✿，收费没有统一的标准◈★★◈✿。对于入住期间老人请假回家或退住的退费规则◈★★◈✿，因每个机构的情况不一样◈★★◈✿，政府没办法做一个制式的合同◈★★◈✿，没办法统一规定一个标准◈★★◈✿。老人或其代理人与养老机构签合同时◈★★◈✿，要事先把退费规定协商清楚◈★★◈✿，要体现在合同上◈★★◈✿。

　　未央区民政局◈★★◈✿：养老机构是自行定价的◈★★◈✿，公办的养老机构是否为自行定价接听的工作人员表示未了解过◈★★◈✿。政府没有统一规定养老机构的退费规则◈★★◈✿，机构与家属怎么约定的◈★★◈✿、在合同上怎么体现的就是怎么规定的◈★★◈✿。规定合不合理◈★★◈✿，家属可以与机构双向选择◈★★◈✿，因为没有这方面的政策支持◈★★◈✿，因此政府没办法去约束◈★★◈✿。

　　长安区民政局◈★★◈✿：养老科的一位工作人员称◈★★◈✿，民办的养老机构因服务水平◈★★◈✿、护理标准◈★★◈✿、配套设施等有区别◈★★◈✿，因此价格没有统一标准◈★★◈✿，实行市场价◈★★◈✿。公办的养老机构与民办养老机构有区别◈★★◈✿，但不接收社会上平常的老人◈★★◈✿，只收特困人员◈★★◈✿，由政府全额拨款◈★★◈✿。家属选择养老机构◈★★◈✿，价格是一个参考项没我的允许不准尿一滴尿作文◈★★◈✿，建议去实地看一看环境服务◈★★◈✿。至于退费规则◈★★◈✿，需要问管运营的单位◈★★◈✿。其提供了一个联系方式◈★★◈✿，记者拨通后对方称没有强制规定◈★★◈✿，民营养老机构的运营遵循市场◈★★◈✿。

　　碑林区民政局◈★★◈✿、雁塔区民政局◈★★◈✿、灞桥区民政局同样表示养老机构的收费未统一规定◈★★◈✿，退费规则由机构内部制定◈★★◈✿。

　　拨通西安市市场监督管理局12315热线电话后◈★★◈✿，工作人员回复养老机构实行市场调节价◈★★◈✿。养老机构收费要明码标价金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿，告诉消费者怎么收◈★★◈✿、收多少钱金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿。对于退费◈★★◈✿，按理说养老机构应该也要明确规定◈★★◈✿。记者问退费规定在养老机构的协议上写得不清楚怎么办？其表示不太清楚◈★★◈✿，没办法具体告知◈★★◈✿。

　　记者查阅发现◈★★◈✿，为进一步规范养老机构预收费行为◈★★◈✿，2024年5月民政部等七部门联合印发《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》（以下简称《指导意见》）◈★★◈✿。

　　《指导意见》中专门对规范养老机构预收费行为做了要求◈★★◈✿。其中◈★★◈✿，收取要求提到◈★★◈✿，鼓励养老机构采用当月收取费用的方式◈★★◈✿，向老年人提供服务◈★★◈✿，但养老服务费预收的周期最长不得超过12个月◈★★◈✿。协议管理方面◈★★◈✿，养老机构应当充分保障老年人及其代理人知情权◈★★◈✿，真实◈★★◈✿、准确说明预收费收取◈★★◈✿、使用等相关信息◈★★◈✿，告知可能存在的风险◈★★◈✿，并在服务协议中明确预收费的项目◈★★◈✿、标准◈★★◈✿、管理方式◈★★◈✿、退费条件及方式◈★★◈✿、违约责任等◈★★◈✿。养老机构不得利用格式条款设定不合理的退费限制◈★★◈✿、排除或者限制老年人权利◈★★◈✿、加重老年人责任◈★★◈✿、减轻或者免除养老机构责任◈★★◈✿。退费要求方面◈★★◈✿，对符合服务协议约定退费条件的预收费用◈★★◈✿，养老机构应当按照约定及时退费◈★★◈✿，不得拒绝◈★★◈✿、拖延◈★★◈✿。老年人尚未入住机构接受服务◈★★◈✿，提出解除服务协议的◈★★◈✿，养老机构应当及时退还预收费用◈★★◈✿。老年人已经入住机构接受服务◈★★◈✿，提出解除协议的◈★★◈✿，扣除已经消费的金额◈★★◈✿，养老机构原则上按原渠道一次性退还剩余费用◈★★◈✿，协议条款另有约定的除外◈★★◈✿。

　　依据民政部印发的《指导意见》◈★★◈✿，陕西省民政厅会同相关部门起草《陕西省养老机构预收费管理办法（征求意见稿）》并于2024年11月面向社会征求意见◈★★◈✿。

　　《征求意见稿》规定◈★★◈✿，养老机构向老年人提供服务◈★★◈✿，可以采用按月缴费或预收费两种方式◈★★◈✿，鼓励使用月缴费方式收取费用◈★★◈✿。采用预收费方式的◈★★◈✿，应当在服务场所◈★★◈✿、门户网站等显著位置公示预收费项目◈★★◈✿、标准等信息◈★★◈✿，并将信息报送至民政部门◈★★◈✿。

　　对符合服务协议约定退费条件的预收费◈★★◈✿，养老机构应当按照约定及时退费◈★★◈✿，不得拒绝◈★★◈✿、拖延◈★★◈✿。老年人尚未入住机构接受服务◈★★◈✿，提出解除服务协议的◈★★◈✿，养老机构原则上应当在7个工作日内退还预收费用◈★★◈✿。老年人已经入住机构接受服务◈★★◈✿，提出解除协议的◈★★◈✿，扣除已经消费的金额◈★★◈✿，养老机构原则上应在15个工作日内按原渠道一次性退还剩余费用◈★★◈✿，协议条款另有约定的除外◈★★◈✿。

　　养老机构与老年人或者其代理人因退费引发争议的◈★★◈✿，双方可以通过协商◈★★◈✿、调解◈★★◈✿、投诉◈★★◈✿、仲裁◈★★◈✿、诉讼等方式解决◈★★◈✿。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人金狮贵宾会宾至如归◈★★◈✿、知名公益律师赵良善认为◈★★◈✿：养老机构单方制定的退费规则◈★★◈✿，比如一概不退费◈★★◈✿、连续请假在7天以内不退费◈★★◈✿、请假超过15天只退半个月的基础护理服务项目费◈★★◈✿，等等◈★★◈✿。类似这样的退费规则显属不合理◈★★◈✿、不公平◈★★◈✿。涉事合同的条款属于格式条款◈★★◈✿，所谓格式条款◈★★◈✿，依据《民法典》第496条对格式条款的定义◈★★◈✿，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定◈★★◈✿，并在订立合同时未与对方协商的条款◈★★◈✿。言外之意◈★★◈✿，涉事合同是提供合同的一方事先拟定并向不同的合同对方提供◈★★◈✿，且合同对方无商量的余地◈★★◈✿，在法律上◈★★◈✿，此类合同被誉为格式合同◈★★◈✿。此外◈★★◈✿，从合同霸王条款角度看◈★★◈✿，《民法典》第497条规定◈★★◈✿，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任◈★★◈✿、加重对方责任◈★★◈✿、限制对方主要权利◈★★◈✿，或者提供格式条款一方排除对方主要权利◈★★◈✿，该类条款属于无效条款◈★★◈✿。据此◈★★◈✿，类似合同条款明显加重了消费者的责任◈★★◈✿，不合理地减轻了养老机构的责任◈★★◈✿，归属无效◈★★◈✿，因此◈★★◈✿，养老机构克扣费用的理由不成立◈★★◈✿。

　　赵良善强调◈★★◈✿，即使类似规则已沦为行业不成文规定◈★★◈✿，此类行规也不能凌驾于法律法规之上◈★★◈✿、在法律框架之外大行其道◈★★◈✿。

　　赵良善建议◈★★◈✿，养老机构唯有秉持诚信经营理念◈★★◈✿，方能赢得口碑◈★★◈✿，才是长久之计◈★★◈✿。养老机构看似利用其优势地位一时占了消费者便宜◈★★◈✿，看似一时掏空了消费者的钱包◈★★◈✿，实则在透支其口碑和形象◈★★◈✿，到头来伤害的还是自身◈★★◈✿。如消费者遭遇此类事件◈★★◈✿，可向当地民政部门投诉反映◈★★◈✿，由当地民政部门调处◈★★◈✿；亦可向法院提起诉讼◈★★◈✿，依法维权◈★★◈✿。美狮贵宾厅美狮贵宾会官方地址◈★★◈✿，澳门美狮◈★★◈✿，美狮贵宾会app◈★★◈✿，